THKインテックス株式会社

【プレスリリース】エーアイスクエアの次世代型コンタクトセンターにおいて THKインテックスのサービスロボットがトライアル業務開始のお知らせ

November 14, 2016

　THKインテックス株式会社(以下「THKインテックス」)と株式会社エーアイスクエア(本社：東京都港区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、エーアイスクエアの次世代型コンタクトセンター「RPAセンター」において、当社が開発したサービスロボット「MT-7」がトライアル業務を開始したことを、お知らせいたします。

　「MT-7」は、オフィス空間に人が座っているのと同じように配置され、人と同じ作業をしたり人の補助をする事で、デスクワークをサポートします。ロボット着用のウェアデザインを著名なファッションブランド「JUNKO KOSHINO」(本社：東京都港区南青山、代表取締役：鈴木弘之)に依頼し完成させた、先進性と親和性を併せ持つサービスロボットです。

　「RPAセンター」は、エーアイスクエアが有する自然言語処理AIを実際の業務で活用するべく、本年10月より運営を開始した次世代型のコンタクトセンターです。オペレーターの業務をAIがサポートすることで、生産性の飛躍的な向上を図りつつ、業務の品質向上と高度化を目指します。エーアイスクエアの自然言語処理技術はディープラーニングに基づくもので、過去のオペレーター業務のやり取りやメールログ等を学習させることで短期間にQ&Aシステム、メール応答システム等を稼働させることができます。

　両社は、人とロボット（AI）が協力しながら生産性を高めるというビジョンを共有し、今回のトライアルを実施することを決定しました。本トライアルでは当初、オフィス空間でも違和感なく安全に設置できるMT-7の優位性を生かして、RPAセンター内のオペレーターの近くに1体のMT-7を配置し、必要に応じて業務を分担できる体制をとります。夜間や休憩中の業務引き継ぎを視野に入れて、人とロボットがシームレスに業務分担できるように検証作業を進めます。今回の取り組みを通じて、効果測定や課題抽出をおこない、将来的な機能強化や拡販を検討してまいります。

【THKインテックス株式会社について】

　主な事業内容：双腕型産業用ロボット｢NEXTAGE｣の販売・オプション開発やエンジニアリング・サービス事業の展開をはじめ、自動化技術を活かした各種産業機械の設計製造など
　所在地：東京都練馬区豊玉北四丁目11番10号
　設立：1949年6月
　資本金：1億円
　従業員数：296名
　親会社：THK株式会社（東証一部6481）

【株式会社エーアイスクエアについて】
　主な事業内容：AI技術を活用したソリューションの開発、コンタクトセンターの運営
　所在地：東京都港区新橋三丁目1番10号
　設立：2015年12月
　資本金：9,000万円
　従業員数：14名
　親会社：株式会社ブロードバンドタワー（東証JASDAQ 3776）

【報道機関向け発表資料】

　こちらを参照ください。（PDFファイル）

【本件に関する報道機関からのお問い合わせ先】　
　THK株式会社 IMT事業部 ロボット部　内山 雅博　　TEL：03-5946-1950
　株式会社エーアイスクエア　  取締役　荻野 明仁　　TEL：03-5510-2020

　※電話番号をお確かめの上、お間違えのないようお願いいたします。
　※記載されている情報は、発表日時点のものです。
　※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以上

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